Top
KLANTENSERVICE

Vragen over een jacuzzi?

Heeft u vragen over een jacuzzi? Ons klantenservice team helpt u graag verder! Zowel per telefoon, chat als in onze winkel helpen wij u natuurlijk graag. Als het gaat om het onderhoud van uw jacuzzi, waterbehandeling of technische vragen dan zorgen wij dat u snel weet waar u aan toe bent.

Openingstijden klantenservice:
Telefonische bereikbaarheid 076-8200810 - ma t/m vrij van 10:00 uur tot 17:00 uur
Chat bereikbaarheid (rechts onder) - ma t/m vrij van 09:00 uur tot 18:00 uur

Op zaterdag kunt u het ook zeker proberen vanaf 09:00 uur tot 16:00 uur echter het kan zijn dat wij dan druk in gesprek zijn met klanten in onze winkel & showtuin.

Openingstijden winkel & showtuin:
Ma t/m vrij van 10:00 uur tot 18:00 uur
Zaterdag van 10:00 uur tot 16:00 uur.


Aflevering en installatie van de jacuzzi

Hardcover jacuzzi's worden door ons altijd afgeleverd en geïnstalleerd. Dit omdat wij een hoge kwaliteit standaard hebben en er verzekerd van willen zijn dat dit goed gebeurd. Het is daarom niet mogelijk een gekochte jacuzzi zelf te installeren. Ook al bent u zelf elektricien bijvoorbeeld. Wanneer voor de aflevering een kraan noodzakelijk blijkt zijn deze evt extra kosten voor uw rekening. In overleg met de technische dienst wordt bepaald of dit nodig is. Wij kunnen u evt een voorstel doen voor een kraant, maar u bent daar vrij in. Onze installateur mag echter niet worden opgehouden in zijn werkzaamheden bij een zelf geregelde kraan. E.v.t. extra uren komen dan helaas voor uw rekening.

Alleen op deze manier kunnen wij een goede plaatsing garanderen en ook de twee jaar gratis garantie aan huis geven. Na aflevering krijgt u ook nog een keer een uitleg over het gebruik van de jacuzzi en advies over de waterkwaliteit en het onderhoud van de jacuzzi.


Garantie op jacuzzi's

Opblaasbare jacuzzi's Intex:
Belt u eerst onze klantenservice 076-8200810. Vaak kunnen wij met enkele vragen uw probleem detecteren en vaak ook verhelpen. Lukt dit niet dan heeft u 12 maanden fabrieksgarantie. Intex heeft in Roosendaal een zeer goede klantenservice 0165-593939, technische dienst en bijna alle onderdelen beschikbaar voor onze klanten. Een mogelijk probleem is doorgaans binnen enkele dagen opgelost. Wij helpen u graag om dit garantieproces zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Opblaasbare jacuzzi's Bestway:
Belt u eerst onze klantenservice 076-8200810. Vaak kunnen wij met enkele vragen uw probleem detecteren en vaak ook verhelpen. Lukt dit niet dan heeft u 12 maanden fabrieksgarantie. Bestway heeft in Nederland een telefonisch klantenservice 0800-2378929. Vaak kunnen zij ook problemen op afstand oplossen. Is er echter een omruiling of een los onderdeel nodig kan dit even duren. De losse onderdelen zijn namelijk in Italië opgeslagen. Hierdoor kan het oplossen van een probleem soms tot twee weken duren. Uiteraard staat JacuzziWebshop.nl wel garant dat het probleem voor u wordt opgelost.

Jacuzzi's met een acrylaat kuip:
Wij geven op alle acrylaat (echte) jacuzzi's minimaal 2 jaar garantie aan huis. Meldt u eerst uw probleem bij onze klantenservice 076-8200810. Eerste vragen kunnen door ons worden opgepakt. Betreft het echt een garantie aanvraag zal dit via een garantieformulier op de website van onze installateur moeten worden aangegeven. Binnen twee werkdagen kunt u een telefoontje verwachten van de planning. Vaak kunnen onze technische mensen op afstand een aantal controle vragen stellen en tips geven waarmee het probleem wordt opgelost. Lukt dit niet direct dan zal een afspraak worden gemaakt om uw jacuzzi te komen repareren. Dit kunt u binnen 1 week verwachten na het telefoongesprek. Onze technische dienst heeft heel veel losse onderdelen beschikbaar. Helaas kunnen wij niet elk onderdeel op voorraad houden. Er zijn sommige heel specifieke items die soms uit de fabriek geleverd moeten worden. Dan zou een levertijd op een onderdeel tot een week of twee kunnen duren. Uiteraard wordt u hiervan direct op de hoogte gebracht.  

Veel jacuzzi's hebben op specifieke onderdelen nog veel langere garantie. Dit staat vermeld bij het product zelf op onze webshop en op uw afleverbon. Bij deze verlengde garantie wordt per geval apart even gekeken of deze garantie op locatie kan plaatsvinden of in een meest ernstige geval de jacuzzi op transport retour zal moeten komen. Het kan zijn dat hiervoor wel manuren en/of transportkosten berekend moeten worden. De onderdelen zelf zullen wel dan altijd onder deze garantie vallen. Heeft u vragen over onze garantie procedure? Bel ons gerust op 076-8200810.